Política de Privacidade

CANTAROLA CONFECÇÕES LTDA, CNPJ 25.454.048/0001-09, Avenida Benito Barbieri, 1027, Vila Harmonia, Araraquara-SP.

A CANTAROLA CONFECÇÕES LTDA valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, comprometendo-se a proteger os dados pessoais coletados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).

COLETA DE DADOS PESSOAIS

Durante a navegação e realização de compras em nosso site, poderão ser coletados os seguintes dados:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço de entrega e cobrança;
• Telefone e e-mail;
• Dados necessários para processamento de pagamento;
• Informações de navegação e interação com o site.

FINALIDADE DO USO DOS DADOS

Os dados pessoais são utilizados para:

• Processamento e entrega de pedidos;
• Comunicação sobre compras realizadas;
• Prevenção contra fraudes;
• Atendimento ao cliente;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria da experiência de navegação, produtos e serviços oferecidos;
• Contar sobre os produtos e as ofertas da Cantarola, inclusive por anúncios em plataformas on-line;
• Novidades e ofertas: quem já comprou ou se inscreveu no site pode receber novidades, lançamentos e cupons da Cantarola por e-mail e WhatsApp. Para não receber mais, responda SAIR no WhatsApp ou escreva para [email protected];
• Avisos pelo WhatsApp: usamos o seu telefone para avisar o andamento do seu pedido (pagamento, envio, entrega), lembrar do pagamento pendente e do carrinho que ficou aberto. Se responder SAIR, paramos as novidades e promoções; os avisos do pedido e o lembrete do carrinho aberto continuam;
• Atendimento com inteligência artificial: nosso atendimento pelo WhatsApp tem a ajuda de um assistente com inteligência artificial, da OpenAI, que lê a conversa para responder dúvidas sobre produtos, frete e pedidos.

SUGESTÕES PERSONALIZADAS NO CHECKOUT

No fechamento do pedido, sempre mostramos a sugestão de um produto para você levar junto.

Quando você está conectado à sua conta da loja, a sugestão pode ser escolhida pelas compras que você já fez na nossa loja com o mesmo e-mail: quais produtos e em que mês. Não usamos valores pagos, endereço nem tamanho, e a sugestão nunca mostra o que você comprou antes. Sem estar conectado, você vê a sugestão geral, igual para todo mundo.

O seu e-mail não fica guardado para isso: guardamos apenas um código feito a partir dele, que serve só para reconhecer o mesmo e-mail num próximo pedido. Cada compra fica nesse histórico por até 24 meses.

Fazemos isso com base no legítimo interesse, previsto na LGPD: oferecer produtos relacionados ao que você já comprou. Você pode se opor a qualquer momento, escrevendo para [email protected]. A partir daí passa a ver apenas a sugestão geral, igual para todo mundo, e o seu histórico é apagado; guardamos só o código, para lembrar da sua escolha, inclusive se você pedir a exclusão dos seus dados.

Você não precisa aceitar nada: é apenas uma sugestão, e o seu pedido segue do mesmo jeito se você não quiser. Os pedidos de acesso e de exclusão previstos na LGPD, feitos pelos canais desta política, também valem para esses dados.

AVALIAÇÕES DE PRODUTOS

Uns dias depois que o pedido chega, podemos mandar 1 e-mail convidando você a avaliar a compra e, se você não responder, 1 lembrete. Depois disso, não mandamos mais nada sobre aquele pedido. Fazemos isso pelo nosso legítimo interesse em saber como foi a sua experiência, e você pode parar de receber em 1 clique, no próprio e-mail. O convite sai do [email protected] (Microsoft 365).

O que guardamos se você avaliar: a nota, o comentário, se você escrever, o seu primeiro nome com a inicial do sobrenome e a cidade e o estado da entrega, ligados ao pedido. Não guardamos o seu e-mail nem o seu telefone na avaliação.

O que aparece no site: só o nome curto (por exemplo, "Mariana S."), a cidade e o estado, a data, o tamanho comprado, a nota e o comentário. Se preferir, a avaliação aparece só como "Cliente Cantarola". Nunca mostramos e-mail, telefone, endereço, CEP, valor ou número do pedido.

Quando aparece: a avaliação vai para o site assim que você envia. Se o comentário tiver algum dado pessoal (telefone, e-mail, CPF, endereço, link, perfil de rede social, ou o nome completo, a idade ou a escola da criança) ou palavrão, pedimos para tirar antes de publicar. Publicamos todas as notas, inclusive as baixas, e tiramos do site só por regra: ofensa, dado pessoal (como telefone, endereço, nome completo ou escola da criança), outra marca ou texto que não fala do produto. Nunca mudamos o texto de ninguém.

Por quanto tempo: a avaliação publicada fica no site até você pedir para apagar, por no máximo 5 anos depois da compra. Avaliação recusada perde o texto em 90 dias. O link do convite vale 60 dias.

Como apagar: use o link "Apagar minha avaliação", que aparece logo depois de enviar, ou escreva para o [email protected]. Apagamos a avaliação inteira em até 15 dias.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A CANTAROLA poderá compartilhar dados pessoais estritamente quando necessário com:

• Operadoras de pagamento;
• Sistemas antifraude;
• Empresas de logística e transportadoras;
• Plataformas tecnológicas utilizadas para operação da loja virtual;
• Plataformas de envio: para mandar e-mails e mensagens de WhatsApp, usamos plataformas de envio que tratam esses dados em nosso nome, só para essa finalidade;
• Plataformas de anúncio (como Meta e Google): enviamos o seu e-mail, telefone, nome e CEP de forma codificada, só para que a plataforma reconheça quem já é cliente e mostre os anúncios da Cantarola a quem já compra com a gente e a pessoas com perfil parecido. Para não participar, é só escrever para [email protected], e tiramos o seu contato das próximas listas;
• Assistente de atendimento: nosso atendimento pelo WhatsApp tem a ajuda de um assistente com inteligência artificial, da OpenAI, que lê a conversa para responder dúvidas sobre produtos, frete e pedidos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Em nenhuma hipótese os dados serão comercializados.

DADOS FORA DO BRASIL

Alguns serviços que usamos guardam ou processam dados fora do Brasil, como a OpenAI (assistente de atendimento), a Cloudflare (sistemas da loja), a Meta e o Google (anúncios). Isso acontece só para o serviço funcionar e com as proteções previstas nos contratos desses fornecedores ou em formalização com eles.

POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS

Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo da lei fiscal. Cadastro e histórico de compras: enquanto você for cliente e até 5 anos depois da última compra; depois, apagamos ou tiramos o que identifica você. Contato para novidades: até você pedir para sair.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá, a qualquer momento:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar anonimização ou exclusão de dados;
• Revogar consentimentos previamente concedidos;
• Opor-se a usos baseados em legítimo interesse;
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.

As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail: [email protected].

COOKIES E TECNOLOGIAS DE NAVEGAÇÃO

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e analisar métricas de navegação. O usuário poderá gerenciar o uso de cookies diretamente em seu navegador.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais. Recomendamos a consulta periódica desta página.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados através do e-mail: [email protected]